以下の事象によってパスワードを再設定できない場合は、それぞれの対処法をご参照ください。



「正しいメールアドレスを指定してください」というメッセージが表示される


原因：

入力されたメールアドレスが間違っているか、ピーティックスに登録されていません。


対処法：

正しいメールアドレスを入力し、再度「パスワードを再設定」ボタンをクリックしてください。

アカウント作成時に使用したメールアドレスを忘れてしまった場合は、登録したアカウントを忘れた場合をご参照ください。



「パスワード設定リンクの有効期限が過ぎたか、設定リンクが既に利用されています」というメッセージが表示される


原因：

パスワード再設定用のメール（件名：「Peatixから重要なお知らせ」）にある「パスワードを再設定」のリンクには有効期限があるため、リンクはすでに無効になっています。


対処法：

再度パスワード再設定の手続きを行ってください。



パスワード再設定用のメールが届かない


対処法：

パスワード再設定用のメール（件名：「Peatixから重要なお知らせ」）が届かない場合は、ピーティックスからのメールが届かない場合の対処法は？をご確認ください。



「パスワードを再設定」ボタンがクリックできない


原因：

「新しいパスワードの設定」画面にて新しいパスワードを入力しても「パスワードを再設定」ボタンがクリックできない（ボタンが緑色にならない）場合、入力したパスワードが条件を満たしていません。


対処法：

パスワードは、以下の5つの条件をすべて満たす必要があります。

  • 最低8文字以上
  • 英小文字を含む
  • 英大文字を含む
  • 数字を含む
  • 特殊文字（!?#など）を含む


条件を満たすと、緑のチェックマークが付きます。5つの条件すべてにチェックマークが付くと、「パスワードを再設定」ボタンがクリックできるようになります。



パスワード再設定用のメールに「パスワードを再設定」ボタンが表示されない


原因：

パスワード再設定用メールはHTML形式で配信しているため、利用しているメールソフトがHTML形式で表示していない可能性があります。


対処法：

メールソフトの設定を確認し、メールをHTML形式で表示できるようにしてください。